Отчет о принятых мерах командой и администрацией нашего сервиса

Май 6, 2010

Здравствуйте, уважаемые и дорогие клиенты нашего сервиса Hosting-pro.org!

Это письмо является как нашим командным, так и моим личным отчетом перед вами о принятых мерах.

Сперва хочется поблагодарить вас, что вы остаетесь нашими клиентами и отнеслись к прошедшим 16 часовым неполадкам (с 17 на 18 апреля 2010 года) с пониманием. К сожалению, никто не застрахован от подобных проблем отказа оборудования и мы делали все возможное, чтобы восстановить работоспособность сервиса как можно скорее.

Стоит сказать, что предоставленная пострадавшим клиентам компенсация в размере двух месяцев бесплатного обслуживания сильно ударила по нашим финансам. Но она смотивировала нас на бурный рост и развитие. В какой-то степени мы благодарны сложившейся ситуации, ведь сейчас, в этом сообщении, мы можем оправдать ваше доверие, предоставив отчет.

Первой мерой стала покупка нового серверного оборудования для размещения клиентов. Мы закупили более мощные, новые процессоры и современную оперативную память DDR-3. Но самым главным стало создание RAID-массивов на основе SAS и SATA дисков не только для увеличения производительности, но я для поддержания безотказности системы. В случае выхода из строя любого жесткого диска – система продолжит свою работу.

Далее мы приняли решение изменить место размещения нашего оборудования, переехав в новый датацентр, находящийся также в Москве. Это существенно более дорогая площадка, однако теперь наши специалисты имеют круглосуточный доступ к оборудованию и возможность получения дополнительной круглосуточной помощи от персонала датацентра. Даже в случае возникновения критических проблем, они будут решаться в несколько раз быстрее.

Кроме того, мы перестроили работу систем резервного копирования. Ваши данные теперь хранятся в дополнительно четырех копиях: ежедневной (на текущий сервер и на удаленное хранилище в Европе поочередно), еженедельной и ежемесячной копии. Будьте уверены, что все ваши данные в полной сохранности!

Были переписаны и созданы новые инструкции для всех сотрудников компании по принятию мер в экстренных ситуациях и профилактике возможных проблем.

Дополнительно было подписано соглашение со сторонней, профессиональной компанией по ежемесячному аудиту состояния нашего оборудования и внешней безопасности.

Я должен вам сказать, что принятые и запланированные меры в разы повышают защищенность ваших данных. Будьте уверены, мы несем ответственность за ваши сайты!

Что касается миграции нашего оборудования с одного сервера на другой – не волнуйтесь, ваши сайты будут бесперебойно работать во время переноса. Вам нужно будет только временно (примерно в течении суток) воздержаться от добавления новых материалов или файлов на хостинг. Мы не уснем, пока не добьемся, чтобы все ваши сайты успешно работали на новом сервере. Дополнительные инструкции мы дадим ближе к середине мая, когда состоится перенос.

Более того, в ближайшее время мы порадуем вас другими новинками, но уже в области обслуживания клиентов.

Мы уверены, что сможем создать самый высокий уровень обслуживания и надежности в постоянном сотрудничестве и контакте с вами! Большое спасибо за вашу поддержку и понимание!

С уважением,
команда Hosting-pro.org и
генеральный директор ООО “Инновационные Интернет Технологии”, Жаданов Иван.

Опубликовано в Наша компания, Новости