Отчет об аварии 29.07.10
Июль 30, 2010
Здравствуйте, уважаемые клиенты!
Сообщаем вам дополнительную информацию о произошедшей вчера аварии, в связи с которой примерно четыре часа все сервисы нашего виртуального хостинга не были доступны. Был оборван высокоскоростной оптоволоконный кабель в центре Москвы (один из самых быстрых каналов в России) в связи с чем около 5-7 датацентров осталось без связи, а это тысячи серверов и десятки тысяч сайтов. В частности, без подключения к Интернету остался практически весь город Зеленоград. Инженеры провайдеров связи мнгновенно начали работу по восстановлению связи в то время как инженеры датацентра — работы по подключению резервного канала связи. Спустя примерно 4 часа после аварии примерно в одно время был восстановлен оборванный канал и были активированы резервные каналы связи. Ситуация стабилизировалась.
Мы приносим свои извинения всем нашим клиентам за предоставленное неудобство. И просим вас понять, что к сожалению, никто не застрахован от подобных форс-мажоров. К слову, за прошедшую неделю в Москве произошло несколько аварий разного масштаба, связанных с сильным перегревом различного оборудования. Подобная жара в Москве впервые за последние 130 лет. В то же время, сообщаем вам, что температура в нашем датацентре нормальная, не способствующая перегреву оборудования.
Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к произошедшему простою сайтов. Мы ежедневно улучшаем качество предоставляемых услуг, заботимся о их надежности и стабильности и действительно в ответе за ваши сайты. И по возможности мы подстраховываемся от всех возможных неприятностей, которые могут произойти. К примеру, как вы уже знаете, все ваши данные хранятся в нескольких копиях: в реальном времени на дублирующих жестких дисках, ежедневно и ежемесячно на удаленный сервер в нашем датацентре (для быстрого восстановления) и еженедельно на удаленный сервер в другой стране (на случай больших проблем со связью в России).
Одновременно с уведомлением в этой рассылке, мы вкратце расскажем о наших самых ближайших планах:
1. Введение дополнительных способов оплат услуг: Visa, Mastercard, покупка услуг в кредит
2. Запуск нового сайта компании, с которым одновременно вы сможете заказать новые услуги: хостинг для блогов, лицензии на ПО и так далее.
3. Создание круглосуточного call центра в Москве
4. Публикация подробной помощи по панели управления DirectAdmin на русском языке и открытие «Энциклопедии хостинга»
Мы всегда рады развиваться для вас и совершенствовать наши услуги. И мы принимаем все возможные меры, чтобы использование наших сервисов для вас было простым, приятным и надежным.
С уважением,
Жаданов Иван, генеральный директор ООО «Инновационные Интернет Технологии»